TED CN Supportは、保守契約を締結いただいているお客様へ、
①製品に関するお問い合わせ
②製品に関するFAQと技術情報
を提供するサポートサイトとなります。
①製品に関するお問い合わせ
■アカウント作成手順
右上のサインインをクリックすると下の画面が表示されますので、「登録」より、お名前とメールアドレスのご登録をお願いいたします。
ご登録されたメールアドレスに tedssd.zendesk.com からメールが送られます。そのメールのガイダンスに従ってパスワードの登録を完了してください。登録完了後、お問い合わせは可能となりますが、あわせて②のナレッジベース閲覧申請をお願いいたします。なお、会社名以外のドメインからのご登録は、通知なく削除されます。
アカウント作成数に制限はございませんので、何名様でも作成いただけます。
■お問い合わせ手順
ご登録いただいたメールアドレスとパスワードにてログイン後、該当製品をクリックしてください。
製品ページ右上の「リクエストを送信」より、フォームに必要事項をご記入の上、お問い合わせください。必須項目については、入力しないとリクエストが送信されませんので、必ずご入力をお願いいたします。
②製品に関するFAQと技術情報
各製品の記事を参照するには、ナレッジベース閲覧申請が必要となります。
保守契約に基づいて、ナレッジベースの閲覧権限をご利用のアカウントに付与させていただきます。権限が付与されていない場合、製品のお問い合わせ（リクエストを送信）は可能となりますが、製品のお知らせやナレッジベースを閲覧いただくことができません。
①のアカウント登録に加え、以下よりナレッジベース閲覧申請をお願いいたします。
※ナレッジベース閲覧申請は、閲覧権限の付与を行うアカウントで ログインいただき、ご申請ください。
※1製品につき1申請をお願いいたします（複数製品ご利用の場合は、製品毎にお申し込みください）。
※以下製品につきましてはナレッジベースを提供しておりませんので、申請対象外になります。
・Fortigate製品
・Paloalto製品
・TED NOCサービス
・TED-SOC SIEMサービス
※ログインされているアカウントのナレッジベース閲覧権限の付与状態は、「こちら」よりご確認いただけます。なお、何も権限が付与されていない場合は、付与状態の確認ページが表示されません。
※申請いただいた製品の保守契約が満了した場合、該当製品の記事は閲覧できなくなります。その際は、有効な保守契約がある製品にて再度ご申請ください。
申請には以下の情報が必要となります。
・ 会社名
・ お名前
・ 保守契約されている製品
・ コール受付番号
※コール受付番号は保守契約締結時に「保守窓口のご案内」というメールでご案内しております。
※コール受付番号などが発行されていないパートナー様につきましては、各製品窓口へお問い合わせをお願いいたします。